戰(zhàn)高溫、斗酷暑，上海金泰全力保障“引黃灌溉龍湖調(diào)蓄工程”

        夏日炎炎，位于河南省鄭州境內(nèi)的“引黃灌溉龍湖調(diào)蓄工程”如同中原地區(qū)的氣溫一樣進(jìn)入了白熱化階段，各工作面全面展開(kāi)。上海金泰工程機(jī)械有限公司28臺(tái)液壓連續(xù)墻抓斗連續(xù)奮戰(zhàn)4個(gè)多月，三個(gè)標(biāo)段合計(jì)已完成防滲墻開(kāi)挖及灌漿總工程量60%以上。

        上海金泰工程機(jī)械有限公司秉承“服務(wù)至上，合作共贏”的基本理念，抽調(diào)售后服務(wù)精兵強(qiáng)將，組成了“龍湖工程現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)分隊(duì)”，針對(duì)此次工程新機(jī)到位率高、占地面積廣、設(shè)備分布不集中等特點(diǎn)，傳承南水北調(diào)興隆水利樞紐、虹橋交通樞紐等重點(diǎn)工程建設(shè)寶貴經(jīng)驗(yàn)，制定了從技術(shù)指導(dǎo)—巡訪—報(bào)修—維修—回訪的“五個(gè)完善”體系。

完善一：技術(shù)指導(dǎo)
       此次龍湖工地共有新機(jī)到場(chǎng)合計(jì)7臺(tái)，在做好產(chǎn)品首次服務(wù)的同時(shí)，液壓連續(xù)墻抓斗產(chǎn)品經(jīng)理、西安分公司經(jīng)理駐守工地，向新用戶詳盡介紹施工要點(diǎn)、施工流程、保養(yǎng)細(xì)節(jié)等，為設(shè)備順利運(yùn)行提供技術(shù)指導(dǎo)。
完善二：定期巡訪
       公司調(diào)配服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)28臺(tái)液壓連續(xù)墻抓斗定期尋訪，主動(dòng)與客戶聯(lián)系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除設(shè)備故障隱患，為客戶順利展開(kāi)施工提供保障。
完善三：7×24小時(shí)報(bào)修服務(wù)
       為方便客戶報(bào)修服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)隊(duì)實(shí)行24小時(shí)輪班制，向所有金泰客戶提供了24小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)熱線電話，確保1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)提供服務(wù)。
完善四：及時(shí)維修
       與總公司服務(wù)部積極聯(lián)動(dòng)備足各類配件及易損件，對(duì)維修工作提出了“準(zhǔn)確判斷、限時(shí)解決、不留隱患”三點(diǎn)要求，并盡可能滿足客戶提出的各類請(qǐng)求。
完善五：服務(wù)回訪
       服務(wù)經(jīng)理及銷售經(jīng)理對(duì)每次報(bào)修電話進(jìn)行首次書(shū)面記錄，在指揮協(xié)調(diào)維修工作后，分別由以上兩者分別對(duì)各機(jī)的維修結(jié)果進(jìn)行電話回訪及現(xiàn)場(chǎng)回訪，了解后續(xù)施工進(jìn)展及客戶滿意度情況，傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)及建議。

        42℃的氣溫、60℃的現(xiàn)場(chǎng)地面溫度也阻擋不住金泰人對(duì)產(chǎn)品服務(wù)追求，也正是這種執(zhí)著的信念與精益求精的理念使得上海金泰在工程機(jī)械行業(yè)地下施工機(jī)械領(lǐng)域獨(dú)占鰲頭。