上海金泰推進“主動服務”戰(zhàn)略加大新產品現場保障

        日前，中國工程機械工業(yè)協(xié)會用戶工作委員會主辦的“2015年度工程機械用戶滿意評價調查和服務明星創(chuàng)建活動”落下帷幕，上海金泰工程機械有限公司客服部一線服務技師楊仁明同志榮獲2015年度“用戶滿意服務明星”榮譽稱號。

        2015年，上海金泰積極推進“主動服務”戰(zhàn)略，將“用戶滿意度”納入服務工作的“關鍵績效指標”，促進一線員工樹立以用戶為導向、以用戶滿意為標準的服務理念，全面開展“主動服務”，特別是針對SC雙輪攪拌鉆機、SZ80-35全套管鉆機以及SQ循環(huán)鉆機等新產品進入工地施工，成立了由研發(fā)、中試、營銷和售后服務等部門共同參與的“聯合保障工作組”，工作組成員既各司其責又相互協(xié)同，有效地支持了新產品在施工現場的順利運行。“鐵打的營盤，流水的兵”，“聯合保障工作組”一旦進駐工地，便與施工單位的工程項目部融為一體，與他們同吃同住同勞動，共同解決施工中遇到的難題，共同研究產品改進的方案，直到工程順利完成，“聯合保障工作組”的使命才算告一段落。楊仁明就是上海金泰新產品保障“營盤”中的其中一名“尖兵”。

        除了SZ80-35全套管鉆機之外，還有SX雙輪銑槽機、SC雙輪攪拌鉆機、SQ液壓循環(huán)鉆機等上海金泰的每個新產品都有像楊仁明這樣刻苦鉆研、默默耕耘的員工，他們常年奮戰(zhàn)在新產品保障的第一線，將設備穩(wěn)定運行視為使命、將用戶滿意視為終極目標。借此我們從楊仁明的工作日記中節(jié)選出一些片段，這些片段既是上海金泰廣大服務人員工作掠影，也是金泰每一項新產品走向市場、走向成熟的濃縮歷程。

       （楊仁明日記片段）

        3月13日，公司派出精干的保障團隊進駐上海“沿江通道越江隧道”項目工地，與工程項目部共同進行SZ80-35的組裝調試……

        3月30日，通過6個孔的測試，所鉆的孔經20個小時放置，孔徑變化已很小，泥漿的沉淀也不多，應該說我們已經找到了有效防止擴孔縮孔的辦法，同時也有效地控制了沉渣的產生……4月5日，在連續(xù)幾天的總結分析后，正式啟動全套管鉆進工藝的流程，把已知的理論知識謹慎地用之于實踐之中，到4月23日，共計完成了62個樁……4月24日凌晨，當第68根樁的鋼筋籠被帶出來的時候，精神差點崩潰，然后沉默一段時間后，大家還是相互鼓勵，繼續(xù)著手里的工作……5月10日，181號樁開始，大家再接再厲，繼續(xù)改進清壁器結構，使之更有效更耐用，并且調整壓籠器的壓籠方式，讓鉆頭跟壓籠器之間保持盡可能小一點的距離……6月9日，完成了402根樁的施工，都達到規(guī)范標準。歷經3個月的風風雨雨，歷經了道不盡的坎坎坷坷，終于走到了成功的今天！至此我敢說金泰公司已經有效地解決了全套管鉆進工藝過程中鋼筋籠下沉、上浮、被帶出來的問題，更可以自豪地說，這400根樁標志80-35在上海軟地層中實現了創(chuàng)新性突破，風雨過后的彩虹格外的靚麗！